地源熱泵的售后做好了不僅僅能擴(kuò)大銷售體系，贏得口碑傳播，增加銷售業(yè)績(jī)，更重要的是銷售還能夠從中獲取利潤(rùn)。

每個(gè)地方都不是一兩個(gè)品牌在做，長(zhǎng)江以南的省份中，一個(gè)地級(jí)市集中20-30個(gè)品牌是較為常見的。其中魚龍混雜，山寨機(jī)有很大的市場(chǎng)，而這些用了幾個(gè)月或者一年就不能使用的地源熱泵產(chǎn)品最后找不到人處理，成為報(bào)廢的地源熱泵“孤兒”。

安徽池州的王女士曾經(jīng)做了一個(gè)這樣的工作，剛開始，某個(gè)終端用戶的地源熱泵壞了，該用戶正好和她的一個(gè)客戶在同一個(gè)單元里面。問題用戶看到有人來安裝地源熱泵，就說自己就家里安裝了一臺(tái)，不到3個(gè)月的地源熱泵壞了，她當(dāng)時(shí)是花了12000元買的，經(jīng)銷商都找不到人了，想讓王女士幫忙修一修。

王女士一看那機(jī)器，是一臺(tái)1P主機(jī)帶了200L水箱的機(jī)組，一經(jīng)查看，是壓縮機(jī)燒壞了，王女士說要換個(gè)壓縮機(jī)，比較貴。終端用戶問多少錢？王女士說960瓦的，松下的壓縮機(jī)，要換一個(gè)大約需要1100多元，對(duì)方?jīng)]有還價(jià)就答應(yīng)了，王女士想不到換一個(gè)壓縮機(jī)就能賺到6 700元，真是喜出望外。之后她專門成立了一個(gè)售后服務(wù)部，處理一些無人受理的出問題的地源熱泵，并且還收取一定的服務(wù)費(fèi)，以路程計(jì)價(jià)，路程越遠(yuǎn)的服務(wù)費(fèi)用越高，一般按照一公里5元錢的費(fèi)用收取服務(wù)費(fèi)。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷消費(fèi)者的敘述，也不要批評(píng)消費(fèi)者的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿，當(dāng)耐心的聽完了消費(fèi)者的傾訴和抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然的聽得進(jìn)服務(wù)人員的解釋和道歉了。

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，第一課讓消費(fèi)者感覺到尊重，第二表示解決問題的誠(chéng)意，第三可以及時(shí)防止消費(fèi)者的負(fù)面情緒對(duì)經(jīng)銷商的口碑造成更大的傷害，第四可以將損失減至最少。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。